一、空运包裹

1.包裹丢失(不可抗力、海关查验除外)

(1)未上网丢件:退运费+40/kg进行理赔,单笔订单最高不超过100美元。

(2)已上网丢件:退运费+20/kg进行理赔,单笔订单最高不超过100美元。

注:不可抗力指因自然灾害(如台风、地震、洪水、冰雹)、政府行为(如征收、征用)、社会异常事件(如罢工、骚乱)等不可抗力因素导致的遗失/路由中断问题不在理赔范围内。

2.部分丢失(海关查验扣货除外)

(1)包裹外部无破损，内物丢失。我司先核查情况，7个工作日核查后，确认物品丢失，按丢失物品重量的20元/kg理赔，单笔订单最高不超过100元;不退运费。

(2)包裹外部有破损，内物丢失。我司先核查情况，7个工作日核查后，确认物品丢失，按丢失物品申报价值或物品价值(提供购物凭证)两者取低进行理赔，且单笔订单赔付金额最高不超500元，不退运费。

(3)包裹外部有破损，内物完好无丢失，不进行理赔。客服会按照包裹破损程度，进行金额不等的优惠券补偿。

(4)包裹外部无破损，内物损坏，不进行理赔。客服会按物品照破损程度，进行金额不等的优惠券补偿。

(破损的定义:是指外箱被外物破坏，有明显的撞击裂口、破坏而导致的箱子破口、破裂，因挤压而导致箱子变形，但未破裂、破口，不属于包裹破损的情形。)

3.包裹丢失的界定

(1)包裹从中国发出后，自轨迹断更起30个自然日后，默认判定包裹丢失。断更30个自然日的先退运费，断更60个自然日按上述条款进行包裹丢失理赔。

(2)包裹由于被海关查验、扣货，不予任何理赔。

(3)包裹到目的国，派送不成功，从而导致的重派，重派退到海外仓途中，一直未退到海外仓，自末端物流商退回海外仓提议之日起，30个自然日后，默认判定包裹丢失。

(4)包裹退回海外仓进行重派，自重派起30个自然日后:无物流信息更新，默认判定包裹丢失。

二、卡航、海运包裹

1.包裹丢失(不可抗力、海关查验除外)

退运费，按丢失物品申报价值或物品价值(提供购物凭证)两者取低进行理赔，最高赔付金额不超40元/kg进行理赔。

2.部分丢失(海关查验扣货除外)

(1)包裹外部无破损，内物丢失。我司先核查情况，7个工作日核查后，按丢失物品申报价值或物品价值(提供购物凭证)两者取低进行理赔，且最高赔付金额不超40元/kg 进行理赔，不退运费。

(2)包裹外部有破损，内物丢失。我司先核查情况，7个工作日核查后，按照丢失物品申报价值或物品价值(提供购物凭证)两者取低进行理赔，且单笔订单赔付金额最高不超过100美元，不退运费

(3)包裹外部有破损，内物完好无丢失，不进行理赔。客服会按照包裹破损程度，进行金额不等的优惠券补偿。按丢失物品申报价值或物品价值(提供购物凭证)两者取低进行理赔，最高赔付金额不超40元/kg 进行理赔，不退运费。

(4)包裹外部无破损，内物损坏，不进行理赔。

三、申请理赔规则:

1.包裹签收后，如有遗失及损坏问题，请在货包裹签收后的3个工作日内联系我司处理或协助派送商提出调查申请，超时反馈我司不予受理。

2.客户须提供签收时外箱照片、外箱面单称重照片、箱体破损的照片、内物平铺的照片，告知缺失的品名称及数量，提供购买凭证。待我司核实后，会进入理赔流程。

3.精密仪器、易碎物品、精密电子元器件、数码3C产品、运输过程导致破损、损坏，我司概不赔偿(包括但不限于我司无法拆开商品原销售包装进行内包装加固，或您自备的托寄物包装不良但外部无法发现，或托寄物从表面查看无法发现损坏但通电后出现无法开机黑屏等场景)